返金および返品ポリシー

Videography24.com（以下、「当社」といいます）は、ウェディングビデオグラフィーサービスを提供する企業として、お客様にご満足いただけるサービスを目指しています。本返金および返品ポリシー（以下、「本ポリシー」といいます）は、当社が運営するウェブサイト（https://www.videography24.com）および関連サービス（以下、総称して「本サービス」といいます）に関する返金および返品の条件を定めます。本ポリシーをよくお読みいただき、ご不明な点がある場合はお問い合わせください。

1. 適用範囲

本ポリシーは、当社が提供するすべてのサービス（ウェディングビデオの撮影、編集、納品等）および関連商品（例：物理的なメディア、USB、DVD等）に適用されます。なお、本サービスはデジタルコンテンツおよびカスタムメイドの性質上、特定の条件下でのみ返金または返品が可能です。

お客様が本サービスの予約をキャンセルする場合、以下の条件に基づき返金を行います：

キャンセルは、書面（メール：[email protected]）にてご連絡いただく必要があります。電話でのキャンセルは受け付けません。

当社の都合により本サービスを提供できない場合（例：機材の故障、スタッフの急病、不可抗力）、以下の対応を行います：

当社が契約に基づくサービスを提供せず、または重大な欠陥（例：撮影の完全な失敗、納品物の欠落）が認められた場合、以下の対応を行います：

お客様は、納品後14日以内に書面で不履行または欠陥を通知する必要があります。通知がない場合、サービスは受け入れられたものとみなします。

本サービスの一環として物理的な商品（例：完成したビデオを収録したUSBやDVD）が納品される場合、以下の条件で返品を受け付けます：

商品の欠陥：商品が破損している、再生できない、または注文内容と異なる場合、到着後7日以内にご連絡ください。返送費用は当社が負担し、交換または返金を行います。
お客様都合の返品：カスタムメイドの商品（例：個別のウェディングビデオ）の性質上、お客様都合による返品は受け付けません。

返品をご希望の場合、事前に [email protected] までご連絡ください。無断での返送は受け付けません。

デジタルコンテンツ（例：オンラインで配信されるビデオファイル）は、性質上返品ができません。ただし、ファイルが破損している、アクセスできない、または注文内容と異なる場合、納品後7日以内にご連絡いただければ、修正または再送信を行います。

申請方法：返金をご希望の場合、[email protected] に以下の情報を記載してご連絡ください：
- お客様の氏名および連絡先
- 予約番号または契約番号
- キャンセルまたは返金の理由
- 支払い方法（銀行振込、クレジットカード等）
処理期間：返金は、申請の承認後14営業日以内に、元の支払い方法を通じて処理されます。銀行振込の場合、振込手数料を差し引く場合があります。
返金上限：返金額は、お客様が支払ったサービス料金または商品代金の総額を超えません。

天災（例：台風、地震）、戦争、テロ、ストライキ、通信障害、法令の変更など、当社の合理的な制御を超える事由により本サービスが提供できない場合、返金の可否および条件は以下の通りです：

以下の場合は、返金または返品の対象外となります：

お客様は、以下の責任を負います：

本ポリシーまたは返金・返品に関するご質問は、以下までご連絡ください：